Algemene voorwaarden Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling
Versie: 6 oktober 2026
Samen werken aan de ontwikkeling van uw kind
Bij Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling staat het welzijn en de ontwikkeling van uw kind centraal. Een coachingstraject is gebaseerd op vertrouwen, openheid en een prettige samenwerking tussen kind, ouder(s)/verzorger(s) en coach.
Om duidelijkheid te geven over de begeleiding en de praktische afspraken heb ik deze algemene voorwaarden opgesteld. Hierin leest u wat u van mij mag verwachten en wat ik van u verwacht. Zo creëren we samen de basis voor een veilige, zorgvuldige en fijne begeleiding van uw kind.
Artikel 1. Algemeen
Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling is een handelsnaam van Charlotte Straatman, handelend onder een eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42165326, gevestigd aan Schimmelpennincklaan 31 te Woerden, e-mail: info@coachpraktijkcharlotte.nl, telefoonnummer: 0614338674.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling.
Door het aangaan van een coachingstraject verklaren ouder(s)/verzorger(s) kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst verstrekt en zijn tevens te raadplegen via de website.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Coach: Charlotte Straatman die namens Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling de coaching uitvoert.
Cliënt/Kind* het kind dat deelneemt aan het coachingstraject.
Ouder(s)/verzorger(s): de wettelijk vertegenwoordiger(s) van het kind.
Opdrachtgever: de ouder(s)/verzorger(s) die de overeenkomst aangaan en verantwoordelijk zijn voor betaling.
Coachingstraject: het geheel van intake, coachsessies, oudergesprekken en evaluatiemomenten.
Schriftelijk: Per brief of e-mail.
Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst en toestemming
De overeenkomst komt tot stand wanneer ouder(s)/verzorger(s) een afspraak voor een intakegesprek schriftelijk hebben bevestigd. Het coachingstraject start na ondertekening van de coachingsovereenkomst en het toestemmingsformulier.
Voor coaching van een kind is toestemming nodig van alle ouders of verzorgers die het gezag over het kind uitoefenen.
Ondertekent één gezaghebbende ouder namens beide ouders, dan verklaart deze ouder dat de andere gezaghebbende ouder hiervan op de hoogte is en toestemming heeft gegeven. De coach mag ervan uitgaan dat deze toestemming aanwezig is, tenzij er aanwijzingen zijn dat dit niet zo is.
Tijdens de intake informeren ouder(s)/verzorger(s) de coach over de gezagssituatie en over omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoorde begeleiding van het kind.
Komt de overeenkomst op afstand tot stand, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of de website, dan hebben ouder(s)/verzorger(s) het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Wanneer op verzoek van ouder(s)/verzorger(s) binnen deze termijn al is gestart met de dienstverlening, is bij ontbinding een vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel van de dienstverlening.
Artikel 4. Diensten
Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling begeleidt kinderen bij hun persoonlijke ontwikkeling. Tijdens het coachingstraject wordt gekeken naar wat een kind nodig heeft om zich sterker, zekerder en meer in balans te voelen.
Ouder(s)/verzorger(s) worden waar passend betrokken bij het traject, omdat zij een belangrijke rol spelen in de ontwikkeling van hun kind.
Coaching is gericht op begeleiding en ondersteuning en is geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling. De coach stelt geen diagnoses.
Wanneer tijdens het traject blijkt dat aanvullende of specialistische hulp wenselijk is, zal dit met ouder(s)/verzorger(s) worden besproken.
Contact tussen de sessies verloopt via e-mail en/of telefoon. De coach streeft ernaar binnen twee werkdagen te reageren.
Voor spoedeisende situaties is de coach niet bereikbaar. Neem in dergelijke gevallen contact op met de huisarts, huisartsenpost of hulpdiensten.
Geluid- of beeldopnames worden alleen gemaakt wanneer alle betrokkenen hiervoor vooraf toestemming hebben gegeven.
Artikel 5. Aansprakelijkheid
Ik zet mij met aandacht, zorgvuldigheid en betrokkenheid in voor ieder coachingstraject. Coaching blijft echter een proces waarin ontwikkeling afhankelijk is van verschillende factoren. Daarom kan ik geen garantie geven op een specifiek resultaat.
Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die door ouder(s)/verzorger(s) is verstrekt of door keuzes die door ouder(s)/verzorger(s) of het kind zelf worden gemaakt.
Indien de coach aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende coachingstraject in rekening is gebracht.
Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze beperkingen gelden niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 6. Annulering en verzetten van afspraken
Afspraken kunnen kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 24 uur vóór aanvang van de afspraak.
Het kan natuurlijk gebeuren dat een afspraak onverwacht niet door kan gaan. Wanneer een afspraak minder dan 24 uur van tevoren wordt afgezegd of wanneer zonder bericht niet op de afspraak wordt verschenen, kan het tarief van de sessie in rekening worden gebracht.
Bij plotselinge ziekte of bijzondere omstandigheden kijken we samen naar een passende oplossing.
Wanneer een afspraak vanuit de praktijk moet worden verzet of geannuleerd, worden hiervoor uiteraard geen kosten in rekening gebracht en wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gepland.
Artikel 7. Tarieven en betaling
De actuele tarieven staan vermeld op de website.
Alle tarieven zijn inclusief eventueel verschuldigde btw.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Lukt betaling niet binnen deze termijn, neem dan gerust contact op zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Bij uitblijven van betaling wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd met een aanvullende betaaltermijn van 14 dagen. Daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.
Indien noodzakelijk kan de begeleiding tijdelijk worden opgeschort totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan, tenzij dit naar het oordeel van de coach niet in het belang van het kind is.
Artikel 8. Privacy
Om goede begeleiding te kunnen bieden, verwerk ik persoonsgegevens van het kind en de ouder(s)/verzorger(s).
Ik ga zorgvuldig en vertrouwelijk om met deze gegevens en gebruik deze uitsluitend voor het uitvoeren van de begeleiding en de bijbehorende administratie.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Meer informatie hierover is opgenomen in de privacyverklaring op de website.
Voor communicatie maak ik gebruik van e-mail en, indien gewenst, WhatsApp. Hoewel zorgvuldig wordt omgegaan met persoonsgegevens, kan volledige veiligheid van elektronische communicatie niet worden gegarandeerd.
Artikel 9. Dossiervorming
Om de begeleiding goed af te stemmen op de behoeften van het kind houd ik een cliëntdossier bij.
In dit dossier kunnen intakegegevens, aantekeningen van gesprekken, correspondentie en andere informatie worden opgenomen die nodig is voor een zorgvuldige begeleiding.
Het dossier wordt vertrouwelijk behandeld en zorgvuldig bewaard.
Voor een goede begeleiding en administratie worden persoonsgegevens verwerkt volgens de geldende privacywetgeving.
Ouder(s)/verzorger(s) hebben recht op inzage in het dossier, met inachtneming van de privacy van het kind en persoonlijke werkaantekeningen van de coach.
Het dossier wordt gedurende vijf jaar na afronding van het traject bewaard en daarna vernietigd, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn voorschrijft.
Artikel 10. Vertrouwelijkheid
Een kind moet zich veilig voelen om zich open te kunnen uiten. Daarom behandel ik alles wat tijdens de coaching wordt besproken met respect en vertrouwelijkheid.
Tegelijkertijd vind ik het belangrijk om ouder(s)/verzorger(s) goed betrokken te houden bij het traject. Bij de start van de begeleiding maken we daarom samen afspraken over welke informatie wordt gedeeld en welke informatie vertrouwelijk blijft.
Gegevens worden niet met derden gedeeld zonder toestemming van ouder(s)/verzorger(s), tenzij de wet dit verplicht of wanneer de veiligheid van het kind of anderen in gevaar komt.
Wanneer dit in het belang van het kind wenselijk is, kan afstemming plaatsvinden met school of andere betrokken professionals. Dit gebeurt uitsluitend na voorafgaand overleg en met toestemming van ouder(s)/verzorger(s), tenzij de wet anders bepaalt.
Bij zorgen over de veiligheid van een kind handel ik volgens de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.
Artikel 11. Contact met school en andere betrokkenen
Contact met school, leerkrachten, intern begeleiders of andere betrokken professionals vindt alleen plaats na overleg met en toestemming van ouder(s)/verzorger(s), tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.
Wanneer overleg plaatsvindt, wordt uitsluitend informatie gedeeld die nodig is voor een goede begeleiding van het kind.
Artikel 12. Klachtenregeling
Ik doe mijn uiterste best om kinderen en ouder(s)/verzorger(s) zorgvuldig te begeleiden.
Mocht u toch ergens ontevreden over zijn, dan hoor ik dat graag. Vaak kan een open gesprek al veel verduidelijken en samen tot een oplossing leiden.
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de klachtenregeling of geschilleninstantie waarbij Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling is aangesloten.
De actuele gegevens hiervan zijn te vinden op de website van de praktijk.
Artikel 13. Beëindiging van het traject
Zowel ouder(s)/verzorger(s) als Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling kunnen een coachingstraject tussentijds schriftelijk beëindigen.
Reeds uitgevoerde sessies en gemaakte kosten blijven verschuldigd. Vooruitbetaalde sessies die nog niet hebben plaatsgevonden worden terugbetaald.
Soms kan tijdens het traject blijken dat een andere vorm van begeleiding beter aansluit bij de behoeften van het kind. In dat geval bespreek ik dit met ouder(s)/verzorger(s) en denk ik graag mee over een passende vervolgstap of doorverwijzing.
Artikel 14. Overmacht
Wanneer omstandigheden buiten de invloed van de coach ervoor zorgen dat afspraken of verplichtingen tijdelijk niet kunnen worden nagekomen, is sprake van overmacht.
Hieronder vallen bijvoorbeeld ziekte, ongevallen, overheidsmaatregelen, storingen of andere onvoorziene omstandigheden.
In dat geval wordt zo snel mogelijk gekeken naar een passende oplossing of een nieuwe afspraak.
Duurt de situatie langer dan twee maanden, dan kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen. Eventueel vooruitbetaalde sessies die nog niet hebben plaatsgevonden worden terugbetaald.
Artikel 15. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is.
Wijzigingen worden gepubliceerd op de website.
Voor lopende trajecten worden belangrijke wijzigingen minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Wanneer ouder(s)/verzorger(s) niet akkoord gaan met een wijziging, kunnen zij het traject kosteloos beëindigen vóór de ingangsdatum van de wijziging.
Artikel 16. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Charlotte Praktijk voor Coaching en Ontwikkeling en ouder(s)/verzorger(s) is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen ervoor kiezen eerst gebruik te maken van de klachtenregeling.